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英六分之一女性买东西就是为了退货

作者:蒸汽流量计


退货难是中国消费者常遇到的问题,但在英美等地,情况刚好相反——退货太简单了,以致一些顾客直接奔着退货目的去购物。英国《每日邮报》报道,超过六分之一的英国女性采用这种“欺诈性退货”购物方式——比如买了新衣服,拿回去穿两天后再退货,理由仅是“不想要了”,跟产品质量无关。

英国消费者组织“发票准则”最近一项研究显示,英国约15%的女顾客曾采用“欺诈性退货”,其中一成以上女性已将这种购物方式当成习惯。

报道说,这类省钱伎俩在高端服装交易中最常见。在出席婚宴、工作面试和其他正式活动前,女性通常会置办时尚又得体的服饰。但它们比较贵,使用率又不高,因此有人买来后穿一次,然后以各种理由退货。只要标签还在,衣服没有明显损伤,店家必须全额退款。如此,这类顾客既消费了时尚又不花一分钱。

分析认为,“欺诈性退货”现象的出现有诸多原因。在服装行业,这可能是“时尚快餐文化”的必然结果,很多东西流行时间特别短,过时后就没有价值了,导致人们不愿为此投资。更深层的原因是:“顾客即是上帝”的理念根深蒂固,消费者权益保护严格,他们退货太便捷了。

比如英国不仅有相关法规,对各种商品的售后服务都有具体规定,而且还有商业监督机构。一般情况下,英国顾客在购买商品后的14天内可无条件退换货(除非商家明确标出不可以),这一原则也适用于网络购物。

 

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